Devoluciones
¿Se pueden devolver o cambiar todos los productos?
Se deberá devolver la compra con todos sus componentes, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. HOME PROTECT BALEAR abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores.
En caso de devolución o cambio el cliente correrá con los gastos de transporte, si el pedido se envió gratuitamente este gasto se descontará del de la factura. Si el fallo es nuestro, nosotros correremos con todos los gastos de transporte.
Este plazo empieza a contar desde que el cliente recibe el material.
¿Cómo efectúo la devolución o el cambio del producto?
En cuanto a las devoluciones, dice el R.D.Leg. 1/2007:
“Artículo 102. Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 30 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.”
El cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos de envío de devolución.
Al cliente se le abonará el precio del producto devuelto solamente, descontando los gastos de envío si éste fue gratuito. El abono se hará por el mismo medio que se efectuó el pago, si el pago fue por contra reembolso el cliente deberá adjuntar una hoja en el paquete con un número de cuenta, nombre, apellidos y DNI del titular.
La devolución del importe se efectuará en un plazo no superior a 14 días naturales según establece el artículo 107.1 del RDL 1/2007.
¿Qué pasa si el producto me llega roto o no funciona?
Se lo cambiaremos por uno nuevo en el menor tiempo posible, haciéndonos nosotros cargo de todos los gastos de envío.
Si al recibir el paquete detecta que no está en buen estado, tiene algún golpe, está mojado, rajado, abierto… deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del Transportista.
a) Si al abrir el paquete observa que por algún motivo el producto está roto, golpeado, o no funciona, rellene el formulario de incidencias en las 24 horas siguientes para efectuar la recogida del paquete y enviarle uno nuevo.
b) Los productos que estén defectuosos por fallo de fabricación (siempre y cuando el material esté en perfecto estado y hasta 30 días de la recepción del producto en su domicilio) se cambiará por otro nuevo, solamente tendrá que mandarnos un correo y adjuntar las fotos del producto defectuoso.
Si tras recibir nosotros el material defectuoso, se comprueba que el funcionamiento es correcto y que no funcionaba por diversos motivos: mal configuración, mala utilización, mala conexión, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío de ida y vuelta del producto, y el tiempo dedicado a configurar el producto.
Por este motivo se recomienda que el cliente lea detenidamente las instrucciones del producto o nos consulte en la siguiente dirección tech@homeprotectbalear.com , antes de gestionar la incidencia.
En los dos casos anteriores a) y b), se le enviará un transporte para recoger el producto defectuoso y se le enviará uno nuevo comprobado, donde HOME PROTECT BALEAR correrá con todos los gastos de envío.
Garantía de los productos
Según el R.D.Leg. 1/2007:
“Artículo 123. Plazos: 1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega”.
Pérdida de Garantía de productos adquiridos
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles.
Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. En cuanto a los Productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.
Entre otros supuestos, el cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los Productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:
Fallo en los productos producidos por el cambio de software del mismo, ya sea original o no, o virus. Incorrecta utilización, configuración, manipulación o mantenimiento por parte del cliente del producto. Fallos producidos por sobre tensión o alimentación incorrecta. Montaje incorrecto del producto como alimentación indebida, cortocircuito, etc. Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los Productos facilitada o del justificante de compra de los Productos. Si se manipula o repara el número de identificación así como el Producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía. Si carece del justificante de compra de los Productos.
Gestión de la garantía del producto
Escribenos en la siguiente dirección para tramitar la gestión de garantía tech@homeprotectbalear.com
¿Cómo debo preparar el paquete para efectuar cambio, devolución o gestión de garantía?
Deberá empaquetar el producto en su caja/embalaje original y luego introducir éste en una segunda caja de protección para que la caja original del producto llegue en buen estado a nuestras instalaciones (puede utilizar una caja de cartón con suficiente material de relleno o varias capas de papel/plástico de burbuja).
IMPORTANTE: El nº de ticket tendrá que ir indicado en la parte externa de la caja, si no va indicado o no se visualiza correctamente, el material no será recogido y será devuelto al remitente automáticamente.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la gestión en el menor tiempo posible.
Nunca permita que la caja original del producto sea utilizada para adherir etiquetas de transporte o sea recubierta con cinta adhesiva/precinto directamente. El no tener en cuenta esta operativa puede ser causa de que el embalaje original del producto llegue deteriorado a nuestras instalaciones y no podamos aceptar la devolución/cambio del mismo.
Home Protect Balear
Calle Llacuna de Sanabria 3 bajos – Son Rapinya 07003 Palma
Teléfono.- 633 922 001
Para cualquier reclamación puede dirigirse a info@homeprotectbalear.com
